Yıllık Kart Ücreti İadesi İçin Söz Verilen Şartların Yerine Getirilmemesi

Akbank Axess kredi kartımı ve Akbank mobili severek kullanıyorum ancak,07.06.2026 kesim tarihli ve son ödeme tarihi 17.06.2026 olan ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu borcu içeren ekstreme ilişkin ödemeyi yaptım ve şimdi bu kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu kartı alırken Akbank müşteri temsilcisi, yıllık kart ücreti yansıtılması halinde çağrı merkezini aramamın iade için yeterli olacağını, Akbank müşterisi olarak devam ettiğim sürece bu ücretin iade edileceğini özellikle belirtmişti. Buna güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Bugün 444 25 25’i aradığımda ise çağrı merkezi personeli, bu ücreti kendilerinin iade edemeyeceğini, iadenin genel merkezin inisiyatifinde olduğunu söyledi. Başvurum bu şekilde yanıtsız bırakıldığı için mağdur edildim.

Akbank ile kartı alırken bana verilen söz doğrultusunda, 1.504,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.