Kart Aidatı İadesi Sözünün Tutulmaması Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Akbank Axess kredi kartıma geçen sene kart aidatı yansıtılmış, yaptığım itiraz sonrasında ise kartı belirli bir tarihe kadar açık tutmam halinde bu ücretin iade edileceği ve tekrar kart aidatı alınmayacağı bilgisi telefonda tarafıma verilmişti. Ben de bu söze güvenerek kartımı kapatmadım.

Ancak 24.04.2026 tarihinde ekstreme yeniden 1.504,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine mobil kanaldan ve çağrı merkezi üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda talep sonucundan haberdar olmadıklarını gördüm, yetkili talep ettiğimde ise oldukça ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Geçen sene verilen sözlerin bu sene tutulmaması, üzerine bir de çağrı merkezindeki ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle kart ve hesabımı tamamen kapattım. Buna rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.504,50 TL’lik kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca geçen yıl telefonda verilen bilgilendirme ile bu yıl sergilenen tutarsızlık hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.