Yıllık Kart Ücreti Bildirimsiz Kesildi Ve İade Reddi

Elif

616

Sonu 3325 ile biten Akbank Axess kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kredi kartımı yalnızca kendi harcamalarımı ve faturalarımı ödemek için kullanıyorum, son olarak da sadece 485 TL tutarında bir fatura ödemesi yaptım. Buna rağmen 07.02.2026 tarihinde kartımdan 1.149,50 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildi. Kartımdan ilk defa yıllık kart ücreti kesilmesine rağmen, bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir ücret alınacağı söylenmedi.

Ben kredi kartımdan sadece yaptığım harcamanın ve 485 TL’lik fatura ödememin borcunu ödemek isterken, ek olarak yıllık üyelik ücreti adı altında böyle bir kesintiyle karşılaşmak istemiyorum. Bu ücretin alınacağına dair ne sözlü ne yazılı açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarı tamamen haksız buluyorum.

Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradım ve 8050359053 numaralı kayıt açıldı. Ancak görüşmede bana yalnızca “senede bir defa alınıyor” denilerek, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı ve talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Kesilen 1.149,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bundan sonra kartımdan yıllık aidat ya da üyelik ücreti adı altında herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir çalıştığım bankanızla olan ilişkimi gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

19 Şubat 14:57

Akbank Axess kredi 3325 sonlu kartım dan 07.02.2026 tarihinde 1.149 TL tutarında “üyelik ücreti / kart aidatı” adı altında kesinti yapılmıştır. Bu ücreti kabul etmediğimi ve iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İtirazım üzerine tarafıma 575 TL chip-para yüklemesi yapılmış, ancak ben chip-para ile kısmi bir telafiyi değil, kartımdan çekilen tutarın tamamının nakit olarak iadesini istemekteyim. Chip parayı da bu şekliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Buna ek olarak bugün de Axess hesabımdan “otomatik ödeme” açıklamasıyla 168 TL tutarında bir çekim daha yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 gün önce bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle artık sabrımın tükendiğini belirtmek istiyorum. Bir an önce bu konuya müdahale edilmesini, Axess kartımdan çekilen 1.149 TL’lik kart aidatının, tanımlanan 575 TL chip-para işlemi iptal edilerek tamamının, ayrıca “Axess hesaptan otomatik ödeme” açıklamasıyla çekilen 168 TL’nin de tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kartlarımı kapatıp konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

12 Şubat 14:08

Yaklaşık 2–3 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. 07.02.2026 tarihinde 3325 ile biten Axess kredi kartımdan 1.149 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini fark ettim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu işlem sonrası Akbank müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak her seferinde talebim reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

3325 ile biten Akbank Axess kartımdan alınan 1.149 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu ücretin en geç içinde bulunduğumuz hafta içerisinde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.