Fulla Moda Erken Kapanma Ve Saygısız Personel Davranışı

15 Temmuz Çarşamba günü akşam saatlerinde İstanbul Vialand AVM’deki Fulla Moda şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazanın resmi kapanış saati 22.00 olmasına rağmen saat 21.38 civarında çalışanlar mağazayı fiilen kapatmaya başladılar.

Çalışanlar, sisteme artık işlem giremeyeceklerini, sistemin kapandığını söyleyip alışveriş yapmak isteyen müşterileri içeri almıyor, içeride olanları da “katalog kapandı, sistem kapandı” diyerek aceleyle dışarı çıkarmaya çalışıyorlardı. Üslup olarak da müşteriye karşı bağırmaya varan, saygısız ve kaba bir tavır vardı.

Sonuçta burası hizmet sektörü ve mağazanın 22.00’ye kadar açık olması gerekirken, 21.38’de “sistem kapandı” denilerek erken kapanması ve bunun da müşteriye karşı bu şekilde yansıtılması bence büyük bir terbiyesizliktir. Fulla Moda gibi bir markaya da böyle bir çalışma düzeni ve bu tarz çalışan davranışı hiç yakışmıyor.

Mağazanın kapanış saatine riayet edilmesini, sistemin gerçekten 22.00’de kapanacak şekilde düzenlenmesini, müşteriye karşı saygılı davranılması için ilgili şubenin uyarılmasını ve personelle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınıp, bir daha tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.