Yanıltıcı Kredi Kampanyası Mesajları Ve Şubeye Yönlendirme Sorunu

Akbank’tan aylık olarak “Akbank Mobil’den Akbanklı olanlara özel faizsiz kredi” içerikli mesajlar alıyorum. Banka bu mesajlarda online müşteri olmam halinde düşük faizli veya faizsiz kredi kullanabileceğimi belirtiyor. Ancak Akbank Mobil üzerinden defalarca online müşteri olmaya çalıştığımda sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor.

Mesajlardaki yönlendirmeye güvenerek şubeye gittiğimde ise başvurum olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir kredi kullanamadım. Buna rağmen aynı içerikteki kredi ve online müşteri olma mesajları gelmeye devam ediyor. Uygulama üzerinden tekrar denediğimde yine şubeye davet ediliyorum ve süreç aynı şekilde sonuçsuz kalıyor.

Bu durum hem yanıltıcı bir kampanya algısı yaratıyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Müşteri temsilcisine defalarca aranmamak ve mesaj almak istemediğimi, bu durumun artık rahatsızlık boyutuna geldiğini belirttim. Buna rağmen ne mesajlar durdu ne de bu çelişkili süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Akbank’tan, kampanya ve online müşteri olma süreçleriyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, artık bu tür kredi ve kampanya mesajlarının tarafıma gönderilmemesini ve müşteri iletişimi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.