Akbank Mobil Uygulaması Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Şubeye Yönlendirilme Sorunu

10 Aralık Çarşamba günü gün içerisinde farklı cihazlar da dahil olmak üzere yaklaşık 20 kez Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalıştım. Kimlik bilgilerimi, doğum tarihimi ve telefon numaramı doğru şekilde girmeme rağmen, her denememde “Sana Akbank Mobil’den yardımcı olamıyoruz. Müşteri olma sürecini tamamlamak için en yakın Akbank şubesine gelmene ihtiyacımız var.” uyarısı alıyorum.

Faizsiz kredi imkanından yararlanabilmem için mutlaka mobil uygulama üzerinden müşteri olmam gerektiği söyleniyor; ancak sistem sürekli şubeye yönlendiriyor. Şubeye gittiğimde ise bu kampanyadan yararlanamayacağım belirtiliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde farklı cihazlardan denememi, uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler; bunların hepsini yaptığımı belirtmeme rağmen yine şubeye yönlendirildim ve sorun çözülmedi.

Akbank’ın, mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimi sistemsel olarak inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, mobil kanaldan müşteri olarak kayıt olmamı sağlamasını ve buna bağlı faizsiz kredi imkanından mağdur edilmeden yararlanmam için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.