to read complaints and reviews, or file yours.Erken Saat Talebi Ve Findeks Bahaneli Araç Teslim Edilmemesi
Autohome Rent A Car üzerinden yaptığım araç kiralama rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.07.2026 tarihinde Ankara YHT Garı lokasyonundan araç alımı için yapmış olduğum ve numarası 17B5EB7AD50D olan rezervasyonum vardı.
Rezervasyon saatim yaklaşırken firmadan bana mesaj gönderildi ve aracı teslim alabilmem için rezervasyon saatinden yarım saat önce orada olmam gerektiği belirtildi. Ben de o saatte orada olamayacağımı, rezervasyon saatimde geleceğimi ilettim. Buna rağmen, belirttikleri erken saatte gitmediğim için aracı tarafıma teslim etmediler.
Daha sonra firmanın aslında saat 22.00’ye kadar çalıştığını öğrendim ve bunu kendilerine söylediğimde bu kez aracı vermemek için Findeks raporumu gerekçe gösterdiler, raporumun olumsuz olduğunu iddia ettiler. Ancak firma tarafından alınan Findeks raporunu ben de görebiliyorum ve skorun araç kiralamaya engel olmayacak düzeyde, yeterli olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen raporumu bahane ederek aracı teslim etmemeleri ve bu çelişkili açıklamalar, bana karşı dürüst davranılmadığı izlenimi oluşturdu.
Sonuç olarak, kendi belirledikleri ve onayladıkları rezervasyon saatinde gitmeme rağmen araç alamadım ve rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Artık bir maddi beklentim kalmadı ancak, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan, çelişkili ve güven sarsıcı açıklamalarla araç teslim etmeyen bu uygulamanın görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını sağlamak adına bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.
Sayın Mahmut Bey, Öncelikle, Autohome Rent A Car üzerinden yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını ve sizde hayal kırıklığı yarattığını duyduğumuz için çok üzgünüz. 05.07.2026 tarihinde Ankara YHT Garı'ndan araç alımınızla ilgili olarak, rezervasyon saatinizden yarım saat önce sizi beklemeye davet eden mesajı aldığınız ve bu saatte orada olamayacağınızı bildirdiğiniz halde, aracın size teslim edilmemesi, ardından Findeks raporunuzun bir bahane olarak gösterilmesi gibi çelişkili açıklamalarla karşılaşmanız gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size net ve tutarlı bilgi verilememesi, güveninizi sarsması ve rezervasyonunuzu iptal etmek zorunda kalmanız tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu konuyu derinlemesine inceleyerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Söz konusu olayla ilgili olarak, içten bir özür mesajı hazırladık ve en kısa sürede size ileteceğiz. Bu mesajda, yaşadığınız sıkıntının nedenleri ve gelecekte benzer bir durumun önüne geçmek için atacağımız adımları ayrıntılı olarak paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu deneyimin sizin için daha olumlu bir hale gelmesi adına elimizden geleni yapacağımızı bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
