Uzun Süreli Müşterinin Rızasız Kesilen Kart Üyelik Ücreti İadesi Talebi

Akbank Axess Platinum kredi kartımın 7611 ile biten kartına, 30.01.2026 tarihinde kesilen ekstreme 1.149,50 TL tutarında kart üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 10 yıldır bankanızın müşterisiyim ve her yıl benzer şekilde kart aidatı adı altında kesinti yapılmasından dolayı mağdur ediliyorum.

Tarafıma yansıtılan bu kart üyelik ücretinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tüketici aleyhine haksız şartları düzenleyen hükümleri ve ilgili ikincil mevzuat ile yerleşik yargı kararları çerçevesinde hukuken tartışmalı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bankaların, talep eden tüketicilere yıllık aidatsız/ücretsiz kart sunmakla yükümlü olduğu da bilinmesine rağmen tarafıma bu yönde şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, ücretsiz kart alternatifi sunulmamıştır.

Tarafımdan onayım ve açık rızam olmaksızın, her yıl habersiz şekilde kart aidatı kesilmesi hem hukuken problemli hem de etik değildir. Diğer bankaların, benzer durumlarda üyelik ücretlerini iade ettikleri ve tüketici lehine uygulamalara gittikleri de ortadayken, Akbank’ın ısrarla bu tutarı iade etmemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek alınan ücretin iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim; buna rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Bu yaklaşım, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini yaratmaktadır.

İlgili kanun hükümleri ve yargı içtihatları doğrultusunda, 1.149,50 TL tutarındaki kart üyelik ücretinin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca bu sorun çözülmediği takdirde bankanızdaki kredi kartlarımı iptal ettirerek başka bankalarla çalışmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.