Trumore Kampanyasında İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Akbank’ın Trumore kampanyasından, koşulları eksiksiz sağlamama rağmen hak ettiğim iade yapılmadığı için şikayetçiyim. Kampanya şartlarına göre, kampanya döneminde yapılan harcamalara ilişkin indirimlerin, ilgili kampanya döneminin bitişini takip eden 10 iş günü içinde karta yansıtılması gerekirken, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

24 Ağustos tarihinde Trumore üzerinden 2.500 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya metninde açıkça yazdığı üzere, Trumore davet kodu ile Akbanklı olan müşterilerin Trumore harcamalarına ilişkin indirimlerinin en geç dönem bitiş tarihini takip eden 10 iş günü içerisinde karta yansıtılması gerekirken, bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne 2.000 TL tutarındaki iadem Akbank kredi kartımın (son 4 hanesi 3537) hesabına yansıdı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her defasında kayıt oluşturulduğu, 3 iş günü içerisinde aranarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir seferinde ne arandım ne de ücret iadesi yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, sorunumu çözecek somut bir adım da atılmadı.

Kampanya metninde yazan tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim 2.000 TL’lik iadenin yapılmaması ve şikayet kayıtlarıma rağmen hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hak ettiğim 2.000 TL tutarındaki kampanya iademin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank kredi kartımı ve hesabımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.