Trumore Kampanyasındaki 2.000 TL İndiriminin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ın Trumore kampanyası kapsamında Trumore davet kodunu kullanarak yeni Akbank müşterisi oldum. Kampanya şartlarına göre Trumore mobil uygulaması üzerinden yapacağım harcamada 2.000 TL indirim kazanacağım belirtiliyordu. Bu kapsamda 24.08.2026 tarihinde Axess kartımla Trumore üzerinden 2.500 TL tutarında harcama yaptım.

Kampanya metninde, indirim tutarının en geç 10 iş günü içinde yansıtılacağı açıkça yazmasına rağmen, aradan bu süre geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade veya indirim yansımadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bir talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve indirim hakkım da tanımlanmadı.

Kampanyaya uygun şekilde yeni müşteri olup harcamayı tamamlamama rağmen indirimim hâlâ tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Trumore kampanyası kapsamında hak ettiğim 2.000 TL indirimin en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.