Akbank Trumore Kampanyasından 2.000 TL İade Alınamadı

Akbank’ın Trumore üzerinden duyurduğu, 2.000 TL iade kazanılacağı belirtilen kampanya kapsamında mağduriyet yaşıyorum. Kampanya açıklamasında yeni hesap açanların ve inaktif müşterilerin yararlanabileceği, ayrıca son 30 günde harcama yapılmamış olması gerektiği açıkça yazıyordu. Ben de Akbank’taki tüm hesaplarımı yaklaşık 4–5 yıl önce kapattığım ve inaktif durumda olduğum için, Trumore kampanyasından faydalanmak amacıyla hesabımı yeniden açtım.

7 Ağustos tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Trumore davet kodunu kullanarak ve görüntülü görüşme ile hesabımı tekrar aktif hale getirdim. Hesabı açtıktan sonra da özellikle bu hesabı Trumore kampanyası için açtığımı müşteri temsilcisine belirttim ve Trumore’dan 2.500 TL’lik şarj almam durumunda 2.000 TL iade alıp alamayacağımı sordum. Müşteri hizmetleri temsilcisi bana “sorun olmayacaktır” şeklinde, kampanyadan yararlanabileceğim yönünde yanıt verdi.

Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde Trumore uygulaması üzerinden 2.500 TL tutarında şarj satın aldım. Ancak kampanya şartlarını sağlamama ve özellikle müşteri temsilcisinden de onay almama rağmen, 2.000 TL’lik iade tarafıma yapılmadı. 25 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci kampanya katılımımı şu an sistemde göremediğini söyledi, herhangi bir gerekçe de paylaşmadı.

Ben hesabımı kesinlikle Trumore kodu ile açtım, aksi durumda zaten Akbank’ı kullanmazdım. Eğer bana taahhüt edilen 2.000 TL’lik iadem yapılmazsa, bankanızdan yeni aldığım tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim. Akbank nezdinde aktif hale getirilen 21282682 numaralı müşteri hesabım üzerinden, Trumore kampanyasından doğan 2.000 TL’lik iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.