Akbank Axess Kredi Kartı İadesi Yansıtılmadı

Akbank Axess kredi kartımla Serica Moda isimli satıcıdan Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin iadesi konusunda yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşamaktayım. Toplam 3 taksit olacak şekilde 3.630,16 TL tutarında yaptığım bu alışverişin iadesi 24 Haziran tarihinde satıcı tarafından gerçekleştirildi.

Satıcı tarafında iade işlemi başarıyla tamamlanmış olmasına rağmen, bu iade tutarı hâlâ kredi kartı hesabıma yansıtılmadı. Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak bana iadenin hesap kesim tarihinde yansıyacağı bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte kartıma herhangi bir iade düşmedi.

Daha sonra salı günü saat 16.30’da tarafıma dönüş yapılıp bilgi verileceği söylendi, fakat bu geri dönüş de yapılmadı. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen net bir açıklama yapılmaması ve her seferinde farklı bilgiler verilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim.

İade tutarının neden hâlâ kredi kartıma yansıtılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve 3.630,16 TL tutarındaki iade işleminin acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.