İptal Edilen 9 Taksitli Trendyol Alışverişi Kart Ekstrede Borç Olarak Kaldırılmadı

30 Kasım tarihinde Akbank kredi kartımla 31.898,22 TL tutarında Trendyol üzerinden 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Aynı gün bu alışverişi iptal edip yine Trendyol’dan 31.042,99 TL’lik yeni bir alışveriş yaptım. İlk yaptığım 31.898,22 TL’lik alışveriş iptal edilmesine ve banka iade referans numarası 5335******57 bulunmasına rağmen, bu tutar kart ekstreme borç olarak yansımaya devam ediyor.

Kasım ayından bu yana iki aydır, iptal ettiğim bu işlemin taksitleri kart ekstremde borç olarak görünmeye devam ettiği için her ay ödemek zorunda kalıyorum. Toplamda 9 taksitli olan bu işlemde iki taksiti ödedim ve kalan taksitler de ileri aylara yayılmış şekilde görünmekte. Yani fiilen iptal edilmiş ve kullanmadığım bir alışverişin borcunu ödemeye devam ediyorum.

Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şu ana kadar üç kez harcama itirazı/talep kaydı oluşturuldu. Ancak bu taleplerin ikisi sonuçlanmadan kapatıldığını gördüm; son aradığımda ise sadece “çözüm süreci devam ediyor” cevabını aldım. Somut bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzatılıyor ve her yeni ekstre döneminde aynı borçla tekrar karşılaşıyorum.

Ben, iptal edilmiş olan 31.898,22 TL’lik işlemin kartımdan tamamen kaldırılmasını, şimdiye kadar ödediğim taksit tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu borcun genel ekstre borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Yeni hesap kesim tarihim çok yaklaşmış durumda; bu sorun ekstre kesim tarihime kadar çözülmezse BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de Akbank’ın bilgisine sunuyorum.