Telefon Numarası Güncel Olmadığı İçin Borç Yapılandırma Teklifim İşleme Alınmadı

Akbank tarafından uygun faiz oranı ile borç yapılandırma teklif eden bir mesaj aldım. Mesaj üzerine bankayla iletişime geçtim ancak cep şifresi telefon numaram güncel görünmediği gerekçesiyle işlemim başlatılmadı. Bunun üzerine bireysel çağrı merkezini aramam söylendi, aradığımda numaramın sistemde güncel olduğunu, sadece ATM’den tekrar güncellemem gerektiğini belirttiler.

Söyleneni yaparak ATM’ye gidip telefon numaramı güncelledim ve ATM’den ayrılmadan yeniden çağrı merkezini aradım. Görüşmede numaramın güncel olduğunu söylediler, bu konuşmaların kayıtları da mevcut. Nisan ayından beri bu sıkıntıyı yaşıyorum ve buna rağmen bugün tekrar aradığımda cep şifrem güncel görünmediği gerekçesiyle yapılandırma talebim yine alınmadı. Üstelik tarafıma sunulan yapılandırma teklifinin de ayın 8’inde sona ereceği belirtiliyor.

Sistemlerindeki bu uyumsuzluğun acilen giderilmesini, cep şifre telefon numaramın tüm kanallarda tutarlı ve güncel hale getirilmesini ve tarafıma iletilen 3 ay ertelemeli yapılandırma teklifinden eksiksiz şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum.