Akbank Mobil Şifre Sorunu Ve Kredi Kartı Borcunun Yanlış Görüntülenmesi

Akbank kredi kartım ve mobil bankacılık işlemlerimle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Telefon numaramı değiştirdikten sonra Akbank mobil ve internet bankacılığı şifreme bir türlü erişemedim. Diğer bankalarda numara değişikliği otomatik olarak güncellenip sorun yaşamazken, Akbank yalnızca ATM’den halledebileceğimi belirtti. Hem uygulama içinden hem de ATM’den defalarca denememe rağmen şifremi alamadım ve banka çalışma saatlerinde şubeye gitme imkanım da olmadı.

Bu süreçte kredi kartı borcum olan 6.900 TL’yi tamamen ödedim ve kartımın kapatılmasını istedim. Ancak borcu gönderdiğim hesaptan ödemeyi çekmedikleri için sistemde hâlâ gecikmede görünen bir borç varmış gibi süreç devam ediyor ve bunun yüzünden kredi puanım düşüyor. Kartımın son dört hanesi 8379’dur.

Yaklaşık üç aydır bu problemle uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve net bir muhatap bulamıyorum. Hem mobil şifre problemimin çözülmesini hem de kredi kartı borcumun fiilen kapatılarak kartımın iptal edilmesini ve kredi kayıtlarımdaki olumsuz etkinin giderilmesini talep ediyorum.