GSM Numarası Değişikliği Sonrası Kampanya Ücretinin Haksız Kesilmesi

2023 yılında emekli maaşımı Akbank’a taşıyarak chip-para kampanyasından faydalandım. Kampanya kapsamında elektrik, su, internet ve GSM hattım olmak üzere 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartı olarak da 1 yıl boyunca Akbank ile çalışmaya devam etmem gerektiği belirtilmişti.

Bu 1 yıllık süre içinde GSM numaramı değiştirmek zorunda kaldım. Aynı gün içinde eski numarama ait otomatik ödeme talimatını silip yeni GSM aboneliğime ait hattı otomatik ödeme talimatı olarak ekledim. Yani otomatik ödeme talimatı sayısını hiç azaltmadım, sadece eski GSM aboneliğimi kapatıp, yeni GSM aboneliğimi talimat kapsamına dahil ettim.

Eylül 2026’da Axess kredi kartı ekstreme 1.100 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Şubeye gidip durumu anlattığımda, Akbank eski numaramı 1 sene dolana kadar kullanmadığım gerekçesiyle kampanya bedelini geri aldığını söyledi. Ancak ben kampanya kapsamında taahhüt ettiğim gibi 4 adet otomatik ödeme talimatını korudum, sadece GSM numaram değiştiği için yeni aboneliğimi tanımladım, sayıda bir azalma ya da kampanya şartlarını bozan bir durum olmadı.

Şubedeki personel de müşteri hizmetleri de anlattığım bu durumu kabul etmeyip ısrarla bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Gönderdiğim ekstrede de görüleceği üzere kartıma yansıtılan bu 1.100 TL’lik tutarı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde numara değişikliğini bahane ederek kampanya bedelinin geri alınmasını istemiyorum. Kartıma yansıtılan 1.100 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.