Akbank Emekli Promosyonunda Otomatik Ödeme Talimatı Karmaşası Ve 2000 TL Ek Promosyon Sorunu

Nisan 2026 döneminde emekli maaşımı Akbank’a taşıdıktan sonra emekli promosyon kampanyasına başvurdum. Kampanya koşullarında belirtilen otomatik ödeme talimatlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistemde süreç otomatik olarak ilerlemedi ve her bir fayda için ayrı ayrı destek talebi açmam gerekti.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, 5 adet otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği, bunların 4’ünün hesaptan, 1’inin ise kredi kartından olabileceği söylendi. Bunun üzerine 4 fatura için hesaptan, 1 fatura için de mevcut kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez kartımın Axess olmadığı, Axess’li bir karttan otomatik ödeme vermem gerektiği söylendi. Emekli bankacılığı bölümüne bağlanarak talimatlarımı verirken “Free kart olmaz” gibi bir uyarı yapılmamıştı.

Destek talebi açıldı, ilk etapta işlemler anlaşılmadı, “promosyon yatmış” gibi yanlış ifadeler kullanıldı. Ardından yeniden başvuru yaptım. Görüştüğüm bir temsilci, Axess kart için teklif çıktığını, başvuru yaparsam 2000 TL ek promosyon alabileceğimi söyledi. İki fatura kesilmesine rağmen bu ek promosyon hesabıma yatırılmadı. Başka bir temsilci ise bu tutarın nakit değil Chip-Para olarak yatması gerektiğini, bunu ileteceğini belirtti fakat yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tarafıma, “kampanyayı iptal edip tekrar başvurmuşsunuz, bu nedenle yararlanamazsınız” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa otomatik ödeme talimatını ilk verdiğim karttan talimatı veren de, sonrasında “olmaz” deyip aidatlı Axess kart almamı sağlayan da aynı emekli bankacılığı ekibi oldu. Şimdi ise başvurunun iptal edildiği ve kampanyadan faydalanamayacağım söyleniyor.

Yaklaşık 1,5–2 aydır süren bu süreçte defalarca kez aramak, 8–10 kere başvuru açtırmak zorunda kaldım. İletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi bir sorun olduğunu, çalışanların kampanya detaylarını tam bilmediğini ve hatanın müşteriymiş gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Hata yapanın ben değil, yönlendirmeleri tutarsız olan Akbank tarafı olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 8050926673’tür. Emekli promosyon kampanyası kapsamında bana telefonda söylenen 2000 TL ek promosyonun, ilk başvuru koşullarım esas alınarak tarafıma yüklenmesini ve süreçte yapılan hatalarla ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.