Yanlış Bilgilendirme Sonrası 2.528 TL Ceza Ve Ödül Eksikliği

Akbank’ın emekli promosyonu kapsamında sunduğu, fatura ödeme talimatı başına 2.000 TL ödül kampanyasına katıldım. Eskişehir şubesine bağlıyım ve Eylül 2026 civarında bu kampanya için 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında hesabıma toplam 6.000 TL ödül yattı.

Daha sonra neden tüm ödemelerin yansımadığını sorduğumda, son 2 faturanın hesabımda yeterli bakiye olmadığı için manuel ödendiği, hesabımda para olması durumunda gelecek ay bu iki fatura için de toplam 4.000 TL ödül alacağım söylendi. Bunun üzerine ben de 2 ay boyunca 5 adet otomatik ödeme faturamın ödenmesini bekledim ancak bu son iki fatura için herhangi bir ödül alamadım.

Ödül alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bu son 2 faturanın otomatik ödeme talimatını iptal edersem ceza çıkıp çıkmayacağını sordum, “hayır, iptal edince bir cezası olmaz” denildi. Buna güvenerek talimatları iptal ettim; ancak ödül alamadığım bu iki fatura için bu kez 2.528 TL iptal bedeli adı altında ceza kesildi ve hesabımdan tahsil edildi. 8051368411 numaralı kayıtla bu konuda başvuru oluşturmama rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Hem kampanya koşulları konusunda hem de müşteri temsilcisinden aldığım bilginin aksine ceza tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Emekli müşterisi olarak, yanlış bilgilendirme sonucunda alınan 2.528 TL iptal bedelinin tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim düşünülen ödüllerle ilgili durumun yeniden, şeffaf biçimde incelenmesini talep ediyorum.