Telefon Faturası İçin Vaad Edilen 500 TL İadenin Alınamaması Ve Kampanya Ayrılması Hakkında Şikayet

Akbank Axess kredi kartım ile ilgili yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz ay bankanız tarafından aranarak, “size özel kampanyamız var, her getirdiğiniz fatura başına 500 TL iade” denilerek kampanyaya dahil edildim. Özellikle önce bir fatura ile deneyelim diyerek telefon faturamı kampanyaya tanımlamalarını istedim ve bunu da onayladılar.

17 Ekim’de kampanyaya dahil edildim, 21 Ekim’de de telefon faturam otomatik ödeme talimatı ile kartımdan ödendi. Ancak vaat edilen 500 TL iade hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura ödeme tarihinden bir hafta sonra kampanyadan ayrılmış olduğum ve bu yüzden iade alamadığım söylendi. Kampanyaya kendim başvurmadığım, bizzat sizin tarafınızdan aranarak yönlendirildiğim ve onayım bu şekilde alındığı halde, benim kampanyadan ayrıldığımı iddia etmeniz bana mantıklı ve dürüst gelmiyor.

Ben kampanyaya kendi talebimle değil, bankanın ısrarlı araması ve yönlendirmesi ile dahil edildim, buna rağmen sanki kampanyadan kendi isteğimle çıkmışım gibi işlem yapılmasını ve iadenin yapılmamasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için kredi kartımı kapattım, şimdi de hesabımı kapatma aşamasına geldim.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, telefon faturası için vaat edilen 500 TL iadenin tarafıma ödenmesini ve kampanya sürecinde verilen bilgilendirme ve kayıtların kontrol edilmesini talep ediyorum.