Otomatik Fatura Talimatı İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetinden Destek Bekliyorum

Akbank Axess kredi kartıma, söylenen kampanya kapsamında otomatik fatura talimatı verdim. Elektrik, doğalgaz, su ve mobil hat faturalarım için toplam 5 adet otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Bilgilerine göre faturaların %10’u kadar iade yapılacağı söylendi.

Talimatlardan 3 tanesinin faturası gününde ve tam zamanında kartımdan çekildi, toplam tutar yaklaşık 5.000 TL civarındaydı. Buna rağmen herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “5 tane otomatik talimat verin” denildi, bunu zaten yerine getirmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı.

Kampanya koşullarını sağladığımı düşünüyorum. Verilen bilgilere uygun şekilde oluşturduğum otomatik fatura talimatlarına ilişkin faturaların %10 tutarındaki iadesinin tarafıma yapılmasını ve gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.