Şüpheli Kart İşlemlerinde Yetersiz Destek Ve Bilgi Eksikliği

28.11.2025 tarihinde Akbank’a ait ek kredi kartımdan, Pazarama adlı firma üzerinden her biri 2.066,12 TL olmak üzere iki adet şüpheli işlem gerçekleştirildi. Bunu fark eder etmez hemen bankayı arayıp durumu bildirdim ve kartlarımı iptal ettirdim. Ben kartımdan yapılan bu şüpheli işlemlerin peşine düşmüşken, telefondaki görevli öncelikle yeni kart göndermeye odaklandı ve çok hızlı bir şekilde yeni kartları kargoya verdiler. Ancak asıl önemli konu olan şüpheli işlemlerle ilgili aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmedi.

Kartım fiziksel olarak yanımda olmadığı için, müşteri hizmetlerini arayıp sonu 4081 ile biten ek kartımın son 4 ve ilk 8 hanesini istedim. Bunun üzerine bu bilgileri veremeyeceklerini, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Kartı bana veren banka Akbank olmasına rağmen, “sistemimizde yok” denilmesini kabul edemiyorum. Hafta sonunun ardından Van Cumhuriyet şubenize gittim ve yine sonu 4081 ile biten ek kartımın ilk 8 hanesini istedim. Gişedeki görevli, uyarıma rağmen iptal edilen eski kartın bilgileri yerine bana yeni gönderilen kartın bilgilerini verdi ve bunun doğru bilgi olduğunu iddia etti. Şube personelinizin hem kaba hem de bilgisiz ve ilgisiz tavrından son derece rahatsız oldum.

28.11.2025 tarihinde saat 16.00 civarında şubeye giderek resmi olarak harcama itirazında bulundum. Buna rağmen bu iki şüpheli işlem halen kart ekstreme borç olarak yansımış durumda. Durumu sormak için aradığımda ise sürekli “durum değerlendiriliyor” şeklinde bir yanıt alıyorum. Kart bana ait, işlemlerin internet alışverişi olduğu açıkça görülüyor ve ilgili ürünler henüz alıcının eline geçmeden iptal edilip gönderim durdurulabilecekken, banka tarafında hâlâ “değerlendirme” bahanesiyle oyalanıyorum. İş işten geçtikten sonra bu işlemlerin nasıl geri alınacağını gerçekten merak ediyorum.

Bu iki adet şüpheli işlemin derhal iptal edilmesini, kart borcumdan tamamen düşülmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.