Jolly Tur’dan Hijyen Sorunu Nedeniyle Haksız Oda Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla HD-2607MYKD rezervasyon numarası ile 27.07.2026 tarihinde giriş yapmak üzere Sealife Buket Beach Hotel’den rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımız anda otelin tanıtımlarda gösterildiği gibi olmadığını, özellikle odamızın hijyen durumunun son derece kötü olduğunu ve genel olarak sunulan hizmetlerin beklentimizin çok altında kaldığını gördük.

Bu nedenle aynı gün Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik, otelde kalamayacağımızı, ücret iadesi ya da alternatif bir otele yönlendirilmek istediğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen talebimiz doğrultusunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Otelde fiilen hiç konaklamamamıza ve aynı gün çıkış yapmamıza rağmen tarafımıza bir gecelik konaklama bedeli kesildiği belirtildi. Tüm bu süreçte yaklaşık iki gün boyunca tatil planımız tamamen altüst oldu, yollarda perişan bir şekilde çözüm aramak zorunda kalarak hem zaman hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Ayıplı hizmet nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak, hizmetten yararlanmamış olmama rağmen bir gecelik ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım olaya ilişkin fotoğraf ve diğer deliller elimde mevcuttur. Jolly Tur’dan beklentim, yapılan haksız kesintinin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.