to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Zorlanan Hisse Transferinde 3.289 TL Fahiş Ücret Kesintisi
Merhaba, 02.06.2026 tarihinde Akbank Levent şube hesabımdaki hisse senetlerimi başka bir kuruma transfer ettim ve haksız olarak 8 adet işlemde toplam 3.289 TL, TR80**************************56 hesabımdan tahsil edildi. İşlemin sadece şubeden yapılabileceği belirtilen internet mobilde böyle bir işlemin yapılamayacağı söylendiği için şubeye başvurmak zorunda kaldım. Ak Yatırım ücret ve komisyonlarda 32,31 TL ve BSMV yazmaktadır. Yani 8 adet hisse için 8 × 32,31 + BSMV ücret beklerken fahiş bir ücret tahsil edildi. Hesaplamanın tekrar yapılmasını ve hesabıma kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Konu hakkında BDDK'ya başvuru yaptım.
Gelişme
Hesabımda bulunan 8 farklı hisse senedinin virman (transfer) işlemi için Akbank İnternet/Mobil şubesini kullanmak istediğimde, dijital kanallarınızda bu işlemi gerçekleştirebileceğim hiçbir menü, adım veya seçenek bulunmadığını gördüm. Unun üzerine Akbank Telefon Şubesi / Çağrı Merkeziniz ile yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi tarafından bu hizmetin internetten verilmediği, işlemin "sadece şubeden yapılabileceği" tarafıma kesin olarak ifade edilmiştir. Bankanızın dijital kanallarda bu imkanı sunmaması ve telefon kayıtlarınızda da mevcut olan bu zorunlu yönlendirme doğrultusunda Akbank Levent 175 Şubesi'ne gitmek durumunda kaldım, şubede gerçekleştirilen işlem sonucunda; resmi internet sitenizde ve güncel ücret tarifenizde hisse başına açıkça "31,32 TL + BSMV" olarak beyan edilen "Dış Kuruma Giden Hisse Senedi Virmanı" bedeli yerine, hesabımdan usulsüz ve fahiş bir şekilde toplam 3.289 TL tahsil edilmiştir. Toplam 8 adet hisse senedi için kesilmesi gereken resmi tutar (BSMV dahil) yaklaşık 263 TL civarındayken, aradaki fahiş fark şahsıma haksız bir maliyet olarak yansıtılmıştır. Müşteriye dijital kanallarda işlem seçeneği sunmayıp, çağrı merkezi aracılığıyla şubeye mecbur bırakmak ve ardından Levent 175 Şubesi'nde ilan edilen resmi genel müdürlük tarifesinin katbekat üzerinde bir ücret işletmek açıkça mevzuata, iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Çağrı merkezi ses kayıtlarımın, dijital kanal altyapınızın ve şube işlem geçmişimin incelenerek haksız/usulsüz uygulanan bu fahiş tarifenin düzeltilmesini; tahsil edilen 3.289 TL'den resmi tarife bedeli (yaklaşık 263 TL) düşüldükten sonra kalan bakiye farkının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bankanız kanallarıyla hızla çözülmemesi halinde, telefon görüşme kayıtlarının dökümü ve Levent 175 Şubesi işlem dekontlarıyla birlikte Sermaye Piyasası Kurulu (SPK), TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal ve idari şikayet süreçlerini başlatacağımı ihtaren bildiririm
