TurkNet'te Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden İstanbul Şirinevler’deki iki ayrı evimde de yaklaşık bir yıldır ev interneti kullanıyorum. Ancak neredeyse baştan beri internet bir gün varsa üç gün yok, sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her iki adreste de istikrarlı bir bağlantı alamıyorum.

İnternet olmadığında hem iş hem okul işlerimi yapamıyor, hem de sosyal hayatımda çevrim içi olduğum pek çok şeye erişemiyorum. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle sık kesinti olduğunda SMS ile “bölgesel kesinti” gibi mesajlar gönderiliyor ama sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece o anlık geçiştirilmiş oluyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, uzun süre beklememe rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum. Ulaştığımda ise net bir çözüm sunulmadığını, sorunun sorumluluğunun üstlenilmediğini ve kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum. Resmen peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum. Ödediğim fatura tutarı da bu hizmet kalitesine göre oldukça yüksek ve aldığım hizmetin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.

Uzun süredir düzelmeyen bu sorunlar nedeniyle her iki adresteki TurkNet aboneliklerimi en kısa sürede iptal etmeyi ve başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bu kesinti ve erişim problemlerinin net bir şekilde açıklanması, gerekli teknik iyileştirmelerin kalıcı olarak yapılması ve mağduriyetimin dikkate alınarak giderilmesidir.