Trendyol Ve Moonshop’tan Arızalı Ürün Ve Yanlış Gönderim İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Moonshop isimli mağazadan Moonshop Protim çift bataryalı şarjlı çim biçme tırpanı (testere bıçaklı, metal ve plastik bıçak setli) ürününü 1.349,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra ilk kez kullanmak istediğimde arızayla karşılaştım ve ürünü doğru düzgün kullanamadan sorun yaşamış oldum.

Sorunu bildirmek için Trendyol’a telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir canlı sesli destek alamadım ve sürekli Trendyol Asistan’a yönlendirildim. Farklı zamanlarda iki kez Asistan üzerinden görüşme yaptım, her iki görüşme de aniden sonlandırıldı. Sonrasında ürünün garanti kapsamında servise gönderilmesi gerektiği söylendi, fakat bu süreçte Trendyol herhangi bir sorumluluk almadı.

Asıl sorun, ürünün satıcısı olan Moonshop ile başladı. Bu firmanın ne düzgün ulaşılabilir bir servisi var ne de sorunu çözmeye yönelik ciddi bir yaklaşımı bulunuyor. İnternetten bulduğum cep telefonunu aradığımda, daha derdimi tam anlatamadan “Tamam, halledeceğiz, yarın arayacağız” denilerek geçiştirildim. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra ürünü anlaşmalı oldukları Aras Kargo’ya teslim etmem istendi.

06.10.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Birkaç gün sonra Moonshop’u aradığımda, ne için aradığımı sormadan ürünün gönderildiği söylendi. Ancak ertesi gün çim biçme makinesi yerine, üzerinde Moonshop yazan bambaşka bir adaptör tarafıma ulaştı. Durumu hemen ilettiğimde kontrol edip döneceklerini söylediler. Bir hafta–on gün sonra WhatsApp üzerinden ürünün aktarmada kaybolduğu ve bir hafta içinde ellerine ulaşacağı mesajını gönderdiler. Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen ne aramalarıma cevap veriliyor ne de yazdığım mesajlara dönüş yapılıyor.

Sonuç olarak ürünü neredeyse hiç kullanamadan kaybetmiş durumdayım. Trendyol “Biz sadece aracıyız” diyerek satıcıyı işaret ediyor, Moonshop kargo şirketini suçluyor, fakat ortada mağdur edilen bir tüketici kalıyor. Trendyol’un artık müşteri memnuniyetinden çok aldığı komisyona odaklandığını, satıcıyı ve süreci denetleme ve sahiplenmede ciddi şekilde zayıfladığını üzülerek görüyorum.

Ücret iadesi, sağlam yeni ürün gönderimi veya ürünün gerçekten tamir edilerek tarafıma ulaştırılması fark etmeksizin, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Moonshop’un bu sorumluluğu birbirine atmak yerine, yaşanan kayıp ve hatalı gönderim sürecini derhal araştırarak net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.