SMS’te %0 Faiz Sözü Verildi, Uygulamada %1,99 Görüntüleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Akbank’tan 258-****115 numaralı hesabıma bağlı Artı Para için 25.04.2026–04.05.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine aylık %0,00 faiz oranıyla kullanabileceğime dair SMS aldım. Mesajda kampanya tarihleri ve sıfır faiz oranı açık bir şekilde yazıyor.

Ancak iki gündür Akbank mobil üzerinden Artı Para kullanmaya çalıştığımda sistemde faiz oranı 1,99 olarak görünüyor ve sıfır faiz uygulaması tanımlanmamış gibi davranıyor. Kampanyadan faydalanmak istediğim halde bana iletilen şartlarla uygulamadaki oran birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım; ancak “ilgili birime aktarıyorum” denmesine rağmen hatta uzun süre bekletiliyorum, aktarım sağlanmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ne SMS ile bildirilen kampanyanın gerekleri yerine getiriliyor ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Talebim, tarafıma gönderilen SMS’te yazdığı gibi 25.04.2026–04.05.2026 tarihleri arasında Artı Para kullanımımda aylık %0,00 faiz kampanyasının eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde uygulanması ve bu süreçte benden tahsil edilmek istenen faizlerin düzeltilmesidir. Ayrıca benzer kampanyalarda sistemsel ya da bilgilendirme kaynaklı sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.