Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Artı Para Kullanımında Faiz Mağduriyeti Yaşadım

19.11.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, “Artı Para” adlı hizmetin tanıtımını yaparak bana bu ürünü satmaya çalıştı. Kendisine nakit ihtiyacım olmadığını ve faiz ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Kasım, Aralık ve Ocak aylarının son beş gününde 100.000 TL’ye kadar sıfır faiz ile Artı Para kullanabileceğimi, bunun bana özel bir kampanya olduğunu söyledi.

Bilgilerin doğruluğundan emin olmak için durumu örneklendirerek özellikle tekrar sordum. Örneğin belirli bir miktar çektiğimde, 3 eşit taksitte yine aynı miktar olarak mı geri ödeyeceğimi açıkça ifade ettim ve müşteri temsilcisi bu durumu teyit etti. Sonrasında Artı Para hesabıma tanımlama yapıldı. Mobil uygulamada bu şekilde sıfır faizli bir seçenek göremediğimi söylediğimde ise, bunun daha sonra düzeleceğini ve benim işlem yapmam gerektiğini belirttiler.

Ayın son 5 gününü bekledim ve 25 ya da 26 Kasım tarihinde Artı Para hesabımdan üç taksitle 80.000 TL kullandım. İşlem sonrası faiz görününce parayı kullanmayıp hesapta beklettim ve bankayı aradım. Görüştüğüm temsilci, kendi ekranında kampanyadan yararlandığımı gördüğünü ve işlemin sıfır faizli olduğunu söyledi. Eğer o görüşmede bu şekilde bilgi verilmemiş olsaydı, parayı hemen geri yatıracak ve bugüne kadar boşuna faiz işletilmemiş olacaktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi, aksine banka yaptığı açıklamada tüm sorumluluğu bana yükleyerek “mobilden kendiniz işlem yapmışsınız” şeklinde bir dönüş yaptı. Hem telefon görüşmelerinde verilen yanlış bilgilendirme hem de sonrasında sorumluluğun tamamen bana bırakılması sebebiyle, kendimi bankanız tarafından kurumsal anlamda yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle, konuyla ilgili tüm ses kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, Artı Para kullanımım nedeniyle uygulanmış olan faizlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı, sonuç hakkında da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.