Sigorta Harcamasında Kampanya Taksiti Uygulanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Kasım ayında Akbank’ın Juzdan uygulamasında yer alan “sana özel kampanyalar” bölümünde, sigorta harcamalarının ücretsiz ve faizsiz 3 taksit yapılacağına ilişkin kampanyaya katılım sağladım. Anadolu Hayat Emeklilik’te 3 yıldır düzenli olarak ödediğim hayat sigortamın aylık ödemesini, 29 Kasım 2025 tarihinde Axess kredi kartımdan 13.341 TL olarak gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre bu harcamanın otomatik olarak 3 taksite bölünmesi gerekiyordu.

Ancak ekstreme baktığımda herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm ve harcamadan 2 gün sonra bu durumu fark ettim. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, harcamanın sigorta kategorisinde görünmediği ve bu nedenle kampanya kapsamında taksitlendirme yapılmadığı tarafıma iletildi. Oysa aynı sigorta ödemesini son 2 yıldır başka bankalar üzerinden (Enpara ve Ziraat Bankası) sigorta harcaması olarak taksitlendirebiliyorum.

Juzdan uygulamasındaki kampanya metninde genel bir ifade ile “sigorta harcamaları” denirken, Anadolu Hayat Emeklilik’ten yapılan hayat sigortası ödemesinin sigorta sayılmaması ve kampanyaya dahil edilmemesi bana göre hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturuyor. Anadolu Hayat Emeklilik sigorta ürünü dışında ne satıyor ki bu ödeme sigorta kategorisine girmiyor, anlamlandıramıyorum. Ayrıca son dönemlerde Akbank ile kampanyalar konusunda artan şekilde benzer sorunlar yaşamam da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Axess kartımla 29 Kasım 2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’e yaptığım 13.341 TL tutarındaki hayat sigortası ödemenin, kampanya kapsamında belirtildiği şekilde ücretsiz ve faizsiz 3 taksit olarak düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Akbank ürün ve hizmetlerini kullanmayı ciddi şekilde gözden geçireceğimi bilgilerinize sunarım.