Rossmann Harcamalarım Kampanyaya Dahil Edilmedi Açıklama Talebi

Akbanklı Kadınlar Platformu’na özel Kendine Özel Zaman Paketi kampanyasına Axess kartımla katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen “Kozmetik & sağlık & güzellik” kategorisinde alışverişlerimi yaptım. Gratis ve Watsons’tan yaptığım harcamalarım kampanyaya sayılırken, Rossmann’dan yaptığım harcamalarım aynı kategoriye girmesine rağmen kampanyaya dahil edilmedi.

1 Nisan’da Rossmann’dan 1.887,20 TL ve 5 Nisan’da 806 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler fişte açıkça görülen kozmetik ve kişisel bakım ürünleri olmasına rağmen, bu işlemler kampanya harcaması olarak kabul edilmedi. Rossmann da tıpkı Gratis ve Watsons gibi kozmetik ve kişisel bakım mağazası iken bu ayrımın yapılmasını mantıklı bulmuyorum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonda Rossmann’ın kampanyaya dahil olduğunu söyledi. Ancak daha sonra SMS ile talebimin “Rossmann kampanyaya dahil olmayan sektörden” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Telefonda “geçerli” denilip sonrasında SMS ile “geçersiz” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum.

Rossmann’dan yapılan harcamalarımın neden kampanyaya dahil edilmediğinin, kampanya koşullarını karşılamasına rağmen hangi gerekçeyle “dahil olmayan sektör” sayıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Rossmann’dan yaptığım ilgili tutarların kampanyaya dahil edilerek hak ettiğim kampanya faydasının tanımlanmasını talep ediyorum.