Akbank 3 Taksit Kampanyası İşlemime Yansımadı Ve Tek Çekim Olarak Görünüyor

Ercan

496

Akbank’ın vergi kurumlarına özel peşin harcamalara 3 taksit kampanyasına, şartlarda bireysel ve ticari kartların geçerli olduğu yazdığı için Jüzdan uygulaması üzerinden katıldım. Axess Business ticari kredi kartımı kullanacağımı belirterek kampanyalar bölümüne özellikle sordum, uygun olduğunu söylediler. Ticari kartın kampanyaya katılabileceği başka bir kanal olmadığını, katılımın sadece Jüzdan üzerinden tüm kartlar için yapılabildiğini de özellikle ifade ettim. Buna güvenerek işleme devam ettim.

22 Aralık tarihinde dijital.gib.gov.tr üzerinden Axess Business ticari kredi kartımla 73.789 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. 23 Aralık’ta kart hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin kampanya kapsamına alınmadığını, tek çekim olarak yansıtıldığını ve 3 taksite bölünmediğini gördüm. Hemen aynı gün şikayet kaydı oluşturdum, şikayet numaram 8025460585’tir. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım; kurumsalı aradığımda bireyseli aramam söylendi, bireysele geçtiğimde kurumsala yönlendirildim ve bu şekilde net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilci M***** E*** Bey ile yaptığım görüşme de 22 Aralık tarihli kayıtlarınızda mevcuttur.

Bugün itibarıyla hâlâ “incelemeler devam ediyor” içerikli e-postalar dışında somut bir sonuç alamadım ve ilgili işlem ekstreye tek çekim olarak yansıtıldı. Ekstre son ödeme tarihim 06 Ocak olup, tarih artık çok yaklaşmış durumda.

Ben bu kampanyaya, başka iki kredi kartımda da benzer 3 taksit imkanı olmasına rağmen özellikle Akbank’ı tercih ederek katıldım. Bu nedenle yaşadığım durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Talebim, 22 Aralık’ta dijital.gib.gov.tr üzerinden yaptığım 73.789 TL tutarındaki vergi ödememin kampanya koşullarına uygun şekilde gerekli iadeler yapılarak 3 taksite dönüştürülmesi ve bu işlem nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek herhangi bir faiz ya da ek masrafın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasıdır. Ayrıca bu işlemin, ekstre son ödeme tarihim olan 06 Ocak dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.

akbank-3-taksit-kampanyasi-islemime-yansimadi-ve-tek-cekim-olarak-gorunuyor-2.pdf

akbank-3-taksit-kampanyasi-islemime-yansimadi-ve-tek-cekim-olarak-gorunuyor-1.pdf

Ercan

Akbank'tan şikayetvar.com'a hiçbir cevap gelmedi. Ama bana bugün bir SMS geldi. "Konuşma kayıtları incelenmiş, müşteri temsilcisinin hatalı bir bilgi iletmediği tespit edilmiştir" Ya bunu yapay zekamı inceliyor, aklı başında bir insan mı? Ben bana hatalı bilgi verdi demiyorum ki, tam tersine 3 taksit için ticari kartınızı kullanabilirsiniz bilgisini verdi ben de kullandım diyorum. Hatta konuşmayı sizin verdiğiniz bilgiye İtimat edip kartımı kampanya dahilinde kullanacağım diye tamamlıyorum. Yani bankanın verdiği cevaba bakar mısız?