to read complaints and reviews, or file yours.Reddedilen İşlemlerin Kartımdan Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Akbank banka kartım ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç nedeniyle mağdur edildim ve artık bankamı değiştirmeyi düşünecek noktaya geldim.
16 Nisan 2025 günü İstanbul Karaköy’deki Şehzade Cağ Kebap isimli restoranda ödeme yaparken, restoranın pos cihazı Akbank banka kartımdan 1.340 TL, 1.340 TL ve 3.000 TL tutarındaki işlemleri “red” verdi. İşlem çekilmediğini görüp hesabı kapatmak için kendi kredi kartımdan 2.000 TL, arkadaşımın Bonus kartından da 1.000 TL ödeyerek hesabı kapattık. Restoranın burada bir hatası yok, pos cihazı işlemleri reddetti.
Ancak restorandan ayrıldıktan 1–2 saat sonra, başta reddedilen 1.340 TL, 1.340 TL ve 3.000 TL tutarlarının Akbank banka kartı hesabımdan düşüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini 16 Nisan ve takip eden günlerde defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, kartımdan harcama görünmediğini söyleyip “karşı bankayla görüşün” diyerek sorumluluğu sürekli başka yere attılar. Telefonu yüzüme kapatan, konuşmama izin vermeden gereksiz açıklamalar yapan, “iade talebi oluşturduk” deyip sonraki aramalarımda böyle bir talep oluşturulmadığını söyleyen temsilcilerle muhatap oldum. Hatta dalga geçer gibi davrandıkları için isim-soy isim veya çalışan numaralarını isteyip şikayet edeceğimi söylediğimde bu bilgileri vermekten bile kaçtılar.
Bu süreçten bağımsız olarak, aylar önce “suicideshotline” adlı internet sitesinden aldığım bir ürünü iade etmeme rağmen, yaklaşık Aralık 2025 döneminde yaptığım bu iadenin bedeli de (yaklaşık 1.600 TL civarında) tarafıma ödenmedi. Bu konuyu da Akbank’a iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri aylarca oyalayıp en son “iadeniz reddedilmiş” diyerek konuyu kapattı.
Sonuç olarak, restoran günündeki işlemlerden 1.340 TL tutarındaki çekimlerden sadece biri aynı gün hesabıma geri döndü, ancak bir adet 3.000 TL ve bir adet 1.340 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bunun yanında, “suicideshotline” sitesinden aldığım ürünün iade bedeli olan yaklaşık 1.600 TL de tarafıma ödenmedi ve bu tutarlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Akbank’ın, pos cihazı tarafından reddedilen ancak sonradan kartımdan çekilen 3.000 TL ve 1.340 TL tutarlarını, ayrıca daha önce iadesini yaptığım ürün için yaklaşık 1.600 TL civarındaki bedeli, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını; müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Akbank kartımdan 1.340 TL, 1.340 TL ve 3.000 TL tutarındaki işlemler reddedildiği halde daha sonra çekildi, sadece bir 1.340 TL iade edildi, diğer iki tutar ve ayrıca suicideshotline sitesinden aldığım ürünün 1.600 TL iade bedeli hâlâ ödenmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, temsilciler sorumluluğu başkasına attı ve iade talebi oluşturduklarını söylediler fakat gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve bankamı değiştirmeyi düşünür hale getirdi.
