Axess Kartım Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi, Restoranda Mağdur Oldum

Akbank’ı uzun süredir maaşımın yattığı, yatırımlarımı yaptığım ve tüm ödemelerimi gerçekleştirdiğim banka olarak kullanıyorum. Tl birikimlerim de Akbank hesabımda duruyor ve Axess kredi kartımı aktif şekilde her gün kullanıyorum.

Bugün sabah saatlerinden itibaren Axess kredi kartımla hiçbir şekilde işlem yapamadım. Dışarı çıktığımda alışveriş yapmak ve yemek yemek için kartımı kullanmak istedim, ancak kartım pos cihazına takıldığında şifremi doğru girmeme rağmen her seferinde işlem reddedildi. Ardından nakit çekmek için Akbank mobil uygulamasına girmek istedim fakat uygulamaya da giriş yapamadım. Bu nedenle restoranda resmen rehin kaldım, hesabı ödeyemediğim için kızım yanına para alıp gelmek zorunda kaldı ve çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak hattan bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Aktif bir müşteri olarak hem kartımın ve hesabımın sebepsiz şekilde kullanılamaz hale gelmesini, hem de acil bir durumda müşteri hizmetlerine erişememeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Akbank’tan, öncelikle tarafıma yaşanan bu sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve bugün restoranda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve kartım ile mobil bankacılık erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.