QR Kampanyasında Hak Ettiğim Chip Para Yüklenmedi

Akbank’ın QR ile ödeme kampanyasına 500 TL’ye 250 TL Chip para kazanma şartlarıyla, kampanya bitiş tarihi olan 30 Eylül’den yaklaşık iki gün önce katıldım. Daha sonra kampanya koşullarına uygun olacak şekilde banka kartımla 500 TL tutarında QR ile eczaneden ödeme yaptım.

Tüm şartları yerine getirdiğim halde ödül yüklenmeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede işlemi doğru yaptığımı, kampanya koşullarını sağladığımı söylediler; hatta “haklısınız, yapmışsınız” şeklinde ifade ettiler. Fakat buna rağmen chip paranın yatmadığını, sistemsel bir hata olduğunu belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kampanya ile banka kartı kullanımına teşvik edip, ardından koşulları sağladığım halde ödülü “şartları sağlamadınız” ve “sistemsel hata” gibi gerekçelerle vermemenizi kabul etmiyorum. Akbank Mobil’de yer alan “Kart QR ile Öde” kampanya ekran görüntüsünü de ekliyorum. QR ile yaptığım 500 TL’lik eczane ödemesi için kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL chip paranın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyet yaşamamam için sürecin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.