Kampanya Şartlarını Tamamladığımda Chip Para Yüklenmedi Ve Açıklama Alınamadı

Akbank kredi kartım için tanımlanan kampanya kapsamında otomatik ödeme talimatı vermem, QR ile 250 TL harcama yapmam ve kredi kartımla en az 100 TL harcama yapmam koşuluyla 24–30 Haziran tarihleri arasında 1.500 TL chip-para yüklenmesi gerekiyordu. Kampanyaya Mayıs ayında katıldım ve 31 Mayıs’ta 300 TL tutarında QR harcaması yaptım, yani kampanya şartlarını tamamladım, ancak belirtilen tarihlerde chip-para hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci tüm işlemlerimi kontrol etti, kampanya koşullarını sağladığımı gördü ve kayıt oluşturdu. Daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ancak bu olumsuz sonucun hangi gerekçeye dayandığı tarafıma net bir şekilde açıklanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldı ve 10 günden fazla süredir sonuç bekliyorum. Son olarak tekrar arayıp sürecin hızlandırılmasını talep ettim, hızlandırılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve chip-para yüklemesi gerçekleşmedi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip-paranın yatmaması ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kampanya katılımım ve harcamalarım incelenerek hak ettiğim 1.500 TL chip-paranın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve dosyamla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.