to read complaints and reviews, or file yours.1750 TL Chip Para Yüklenmedi, Akbank İletişim Sözünü Tutmadı
Akbank’ın Chip Para kampanyalarına katıldım, tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim chip paralar hesabıma yüklenmedi. İlk olarak 500 TL alışverişe 250 TL Chip Para kampanyasına kayıt oldum, belirtilen tarihler içinde gerekli harcamayı yaptım fakat Chip Para yüklenmedi.
Ardından başka bir kampanyaya daha katıldım. Bu kampanyada 3 görevi tamamladım: bir adet otomatik ödeme talimatı verdim, 100 TL kredi kartı harcaması yaptım ve 250 TL de QR ile banka kartı harcaması gerçekleştirdim. Bu kampanyadan da toplamda 1500 TL olmak üzere, iki kampanya sonucunda toplam 1750 TL Chip Para kazanmam gerekirken hiçbir Chip Para hesabıma yansıtılmadı.
Bu sorunla ilgili Akbank ile 3 kez iletişime geçtim ve her seferinde 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş olmadı ve problem de çözülmedi.
Kampanyalara zamanında katılıp tüm koşulları sağladığım halde chip paralarımın yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. İki kampanyadan kazandığım toplam 1750 TL tutarındaki chip paranın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini ve kampanya kayıt ve tarihlerimin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Juzdan uygulaması üzerinden Akbank’ın Chip Para Festivali kampanyasına katıldım. Kampanya içeriğinde 20 Mayıs – 20 Haziran tarihleri arasında Axess kredi kartıyla 100 TL harcama, Akbank Kart ile QR ödeme yöntemiyle 250 TL harcama yapılması ve otomatik fatura talimatı verilmesi karşılığında 1.500 TL chip-para verileceği açıkça belirtiliyordu.
1 Haziran’da Axess kartımla 107 TL’lik harcama yaptım, 6 Haziran’da QR ile 272,50 TL’lik ödeme gerçekleştirdim ve bir adet otomatik fatura talimatı verdim. 5 Haziran’da bu faturam Axess kartımdan tahsil edildi. Yani kampanya koşullarının tamamını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 1.500 TL chip-para kartıma yüklenmedi.
Durumu öğrenmek için toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede chip-paranın 17–25 Haziran tarihleri arasında yükleneceği söylendi, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir yükleme yapılmadı. Sonraki görüşmelerde önce faturanın ödenmesinden sonra, ardından da Haziran ayı sonunda yükleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen ay sonu da dahil olmak üzere hiçbir tarihte chip-para yüklemesi gerçekleşmedi. Sonrasında ise e-posta ile fatura talimatı verilmiş olsa da diğer görevlerin yapılmadığı şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldım. Oysa kampanya koşullarının tamamını belirtilen sürelerde yerine getirmiş bulunmaktayım.
Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanması gereken 1.500 TL chip-paranın hala yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Chip Para Festivali kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.500 TL chip-paranın Axess kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
