Otomatik Sigorta Yenilemesi İptali Ve Şube Yönlendirmelerinin Durdurulması

Akbank ile konut kredim sebebiyle yapılan sigorta konusunda bilgim ve onayım dışında otomatik yenileme yapılarak mağdur ediliyorum.

Geçen sene yapılan sigortayı bu sene yeniletmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen 10.08.2026 tarihinde sigortanın yine otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Kartımdan henüz para çekilmemiş olsa da, geçen yıl da benzer bir durum yaşadığım için bu yıl kesinlikle yenileme yapılmamasını talep etmiştim.

Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda önce herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tekirdağ Ergene şubesine gittim ancak bu kez de konut kredisi kullandığım şubeye gitmem gerektiği söylenerek adeta başımdan savıldım. Evime oldukça uzak olan kredi şubesine yönlendirilmem, açıkça müşteriyi oyalayan ve çözüm üretmekten kaçan bir yaklaşım olarak görünüyor.

Ben, bu yıl için yapılan otomatik sigorta yenilemesinin derhal iptal edilmesini ve bu seneye ait hiçbir tutarın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Geçen yılki sigorta için bir talebim yok; yalnızca bu yılki otomatik yenilemenin hiçbir şekilde devreye alınmamasını ve hesabıma veya kartıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteriyi sürekli şubeden şubeye gönderen bu tutumu kabul etmiyorum ve gerekirse konuyu BDDK dahil tüm ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Şubenin çözüm üretmek yerine beni uğraştıran bu yaklaşımının düzeltilmesini, işlemimin uzatılmadan ve yeniden şubeye gitmeye zorlanmadan, müşteri hizmetleri veya uygun dijital kanallar üzerinden hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.