Bilgim Dışında Yapılan Yurtdışı Harcama Ve Yetersiz Destek

05.07.2025 tarihinde, sonu 7484 ile biten Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan, bilgilendirme ve 3D Secure onay mesajı gelmeden, 3.053,67 ₺ tutarında 4 defa olmak üzere toplamda 12.214,68 ₺ yurtdışı harcaması yapılmıştır. Hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı anında kapattım. Aynı zamanda harcama itirazı oluşturdum ve bana, dört iş günü içerisinde tarafıma bilgi mesajı verileceği söylendi. Ancak bugün onuncu gün olmasına rağmen hâlen ne bir bilgi mesajı ne de bir geri dönüş sağlandı. Akbank'ı her gün aradığımda ise 'İtirazınız incelenmekte, dilerseniz hızlandıralım' deniliyor. Artık Akbank'a güvenimi yitirdim; ne kişisel verilerimin güvenliği kaldı ne de kartımın güvenliği. Banka kartımı güvence altına alamıyorsa bu bankanın sorumluluğudur. Bu harcamaya itiraz ediyorum ve tarafıma geri iadesini talep ediyorum.