Eski Modem Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Pakete Zorunlu Yükseltme Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom evde sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 senedir bağlantı kurulduğundan beri internetimde sürekli hız düşüklüğü ve çekmeme sorunu yaşıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Altyapı güncellemesi için destek istediğimde, sorunun modemden kaynaklandığı, modemimin eski kaldığı ve önce ücret karşılığı yeni modem, bunu kabul etmeyince de üst pakete geçmem gerektiği söylendi. Oysa benim modemimde herhangi bir arıza yok, ancak modemim eski ve yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Sorunun Türk Telekom’un altyapısı ve sisteminin eski kalması nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Çekmeyen ve hakkını alamadığım bir internet hizmeti için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İnternet altyapımın, bulunduğum bölgeye ve aboneliğime uygun şekilde güncellenmesini ve ek ücret ya da paket yükseltmeye zorlanmadan, ödediğim ücret karşılığında stabil ve söz verilen hızlarda hizmet almak istiyorum. Gerekli teknik incelemenin yapılarak problemin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.