Turkcell Taşınabilir İnternet Cihazı Ve Paket Bilgilerinde Tutarsızlık Ve Yanıltıcı Hizmet

Turkcell ve Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerinden taşınabilir internet hizmeti hakkında bilgi almak için günlerdir uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde net ve doğru bir bilgiye ulaşamadım.

Yurtta kullanılmak üzere, prize bağlı olmadan çalışabilen ve telefon/bilgisayar gibi cihazlara Wi-Fi dağıtabilecek taşınabilir bir internet cihazı almak istiyorum. Bu nedenle önce Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Bana Mobil Wi-Fi paketleri hakkında 20 GB 415 TL, 50 GB 535 TL, 100 GB 635 TL, 200 GB 815 TL ve 400 GB 1.400 TL gibi fiyatlar verildi. Ayrıca Superbox GO cihazının ayrı olarak satın alınacağı, cihaz ücretinin bu paketlere dahil olmadığı ve cihaz fiyatı için Turkcell Pasaj ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Pasaj üzerinden bilgi almaya çalıştım. Ancak canlı desteğe ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Sistem beni farklı birimlere yönlendirdi. “Pasaj Teknocan” a yönlendirildiğimde ise bu kez Superonline ile ilgili işlem yapılıp yapılmayacağı soruldu. Benim talebim Superonline ile ilgili olmadığı halde doğru müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Tekrar Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise cihaz konusunda Pasaj Müşteri Hizmetleri'nin bilgi verebileceği söylendi ve 0850 222 20 20 numarasına yönlendirildim. Fakat orada da doğru birime ulaşmak ve cihaz hakkında net bilgi almak mümkün olmadı.

Üstelik farklı mağazalardan da farklı bilgiler aldım. Bir yerde 150 GB için yaklaşık 800-900 TL civarında bir fiyat söylendiği, başka bir yerde 250 GB için 1.000 TL denildiği, ayrıca 500 GB ve 1.000 GB seçeneklerinden bahsedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunların Turkcell'in bana müşteri hizmetlerinde verdiği 20/50/100/200/400 GB Mobil Wi-Fi paketleriyle nasıl bir bağlantısı olduğu ise açıklanmadı.

Hat konusunda da farklı bilgilerle karşılaştım. Yeni bir data hattı alınması gerektiği, mevcut telefon hattının kullanılamayacağı ve hattın kimin üzerine olması gerektiği konusunda da net ve tek bir açıklama alamadım.

Sonuç olarak günlerdir yalnızca yurtta kullanmak için taşınabilir bir internet çözümü arıyorum. Ancak bir müşteri hizmetleri başka birime, o birim başka bir birime yönlendiriyor; farklı yerlerden farklı paket ve fiyat bilgileri veriliyor ve sonunda cihazı almak istediğimde bu kez “elimizde yok” deniliyor.

Ben bir müşteriyim ve yalnızca ürünün güncel fiyatını, stok durumunu, hangi internet paketleriyle kullanılabildiğini ve toplam maliyetini öğrenmek istiyorum. Bunun için bu kadar farklı müşteri hizmetleriyle görüşmek ve sürekli aynı durumu baştan anlatmak zorunda bırakılmam son derece yorucu ve mağdur edici oldu.

Turkcell'den beklentim, taşınabilir internet ürünleri ve paketleri konusunda müşteriye tek ve doğru bir bilgi verilmesi, farklı kanallarda birbirinden farklı fiyat ve paket bilgilerinin neden verildiğinin açıklanması ve mevcut ürün/paketlerin stok ve satış durumunun net şekilde tarafıma bildirilmesidir.

Yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme sorunuyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.