Onayım Olmadan Otomatik Ödeme İşlemiyle Çekilen 30.000 TL İadesi Talebi

Akbank müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki ay önce telefonla aranarak bana bir kredi kartı satışı gerçekleştirildi. Görüşme sırasında hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermek istemediğimi belirtmeme ve özellikle böyle bir onayda bulunmamama rağmen, kartı tanıtan görevli benim adıma otomatik ödeme talimatını sisteme tanımlamış.

8 Ağustos 2026 tarihinde hesabımdan Axess hesaptan otomatik ödeme adı altında 30.000 TL çekildi ve bu işlem sonucunda hesabım iznim ve bilgim dışında eksi bakiyeye düşürüldü. Bu işlemle birlikte toplam 65.000 TL’lik borcumun 35.000 TL’sini zaten kendim ödemiş olmama rağmen, kalan 30.000 TL’yi de rızam olmadan hesabımdan otomatik olarak tahsil etmiş oldular.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz Akbank finans ekibi ile görüşmeye başladım ve üç gündür düzenli olarak aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. İlk görüşmelerde bu işlemin iptal edilebildiğini, ancak “sistemin hata verdiğini” söylediler. Sonrasında ise artık iptal edilemeyeceğini ifade ederek beni mağdur eden bu işlemi geri almak için hiçbir adım atmadılar.

Ben, onayım olmadan verilen otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekilen 30.000 TL’lik tutarın tamamının iptal edilmesini ve 30.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafımdan açıkça onaylanmamış tüm otomatik ödeme talimatlarının da derhal kaldırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.