Akbank Hesabımda Axess Kartı Bağlı İzinsiz Otomatik Ödemeler Ve İade Talebi

04.04.2026 tarihinden itibaren Akbank hesabımdaki kullanabilir bakiyemden, bilgim ve onayım olmadan “Axess hesaptan otomatik ödeme” adı altında 15 bin tl’nin üzerinde tutarlarda ödemeler yapıldığını fark ettim. Sonrasında bu tutarlar nedeniyle hesabım eksi bakiyeye düştü. Müşteri hizmetleri bu işlemlerin sonu 4724 ile biten bir karta bağlı olduğunu söylüyor ancak bugüne kadar ne böyle bir kart elime geçti ne de bu kartı kullandım, varlığını dahi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucu öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu izinsiz işlemlerin ne için, hangi harcamaya veya hangi kuruma yapıldığı konusunda net bir bilgi verilmiyor ve kendileri de işlem detaylarını göremediklerini ifade ediyorlar. Ayrıca bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir geri ödeme ya da telafi yapılacağına dair bir bilgi de verilmedi. Ekte paylaştığım hesap hareketlerinde görülen işlemlere ek olarak, önceki aylarda da yaklaşık 2.050 TL ödeme yaptım.

Kullanmamış olduğum, fiziksel veya dijital olarak hiç teslim almadığım ve bilgim dışında açıldığını düşündüğüm bu kart ve buna bağlı otomatik ödemeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, izinsiz ve hatalı tüm işlemlerin iptal edilerek hesabımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu kartla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.