Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Yapılan Amazon Harcaması Mağduriyeti

22.11.2025 tarihinde saat 22:36’da Akbank Axess kredi kartımdan, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Iyzico üzerinden Amazon adına 4.648,90 TL tutarında harcama yapılmıştır. Banka ekstresinde bu harcama açıkça görünmektedir ve tarafıma ait olmayan bu işlem için kesinlikle onay vermedim.

İşlemi fark eder etmez Akbank’ı arayarak itiraz kaydı açtırdım ve kartımı güvenlik amacıyla kullanıma kapattırdım. Akbank, sadece itiraz için kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti, bunun dışında sürece dair net bir bilgi paylaşmadı.

Daha sonra Iyzico müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak çözüm için Amazon ile görüşmem gerektiği söylendi. Amazon’a ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, özellikle bu olaya dair irtibat kurabilmek amacıyla bir e‑posta adresi üzerinden Amazon’da hesap açtım. Buna rağmen Iyzico’nun sisteminde görülen alışveriş Amazon tarafında görünmedi ve Amazon hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte asıl sorun, Akbank’ın açık onayım olmadan böyle bir harcamaya nasıl izin verdiği ve telefonuma gelen mesajda “üyelik işlemi onaylandı” ibaresi yer almasına rağmen, ilgili telefon numarasıyla Amazon’da herhangi bir üyelik görünmemesidir. İzmir’de yaşıyorum ve bu olay beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İznim ve bilgim olmadan gerçekleştirilen bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve kartımdan çekilen 4.648,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreç hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.