Altyapı Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ekstra Net ve Telkotürk ortaklığı üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Altyapı değişimi sonrası internet bağlantımız tamamen kapandı, şifre, IP gibi kurulum için gerekli bilgiler tarafımıza iletilmediği için bağlantımız bir türlü aktif hale getirilemedi. Üstelik bu süre zarfında biz tatilde olduğumuz için yaşanan kesintiden de uzun süre haberdar olamadık.

Aktif aboneliğimiz devam etmesine ve ücret ödememize rağmen yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyoruz. Asıl sıkıntı ise iletişim tarafında oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamıyoruz. Sistem sıra veriyor, sıranın bize gelmesini saatlerce bekliyoruz fakat tam bize sıra gelecekken mesai bitti uyarısıyla çağrı sonlandırılıyor. Özellikle bir aramamızda 10. Sıradan 1. Sıraya gelmemiz 45 dakikamızı aldı, telefon hiç kapanmadan bekledik ama yine sonuç alamadık. Diğer aramalarımızda da benzer şekilde saatlerce beklememize rağmen dönüş, ilgi, çözüm adına hiçbir adım atılmadı.

Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi 2354 Sokak Efes Yapı Koop h Blok 6/13 adresinde bulunan aboneliğimiz için, hem internet bağlantımızın bir an önce aktif edilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve ilgisizlik sorununun açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 0507*****44 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilir.