to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Ekstra Net ve Telkotürk ortaklığı üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Altyapı değişimi sonrası internet bağlantımız tamamen kapandı, şifre, IP gibi kurulum için gerekli bilgiler tarafımıza iletilmediği için bağlantımız bir türlü aktif hale getirilemedi. Üstelik bu süre zarfında biz tatilde olduğumuz için yaşanan kesintiden de uzun süre haberdar olamadık.
Aktif aboneliğimiz devam etmesine ve ücret ödememize rağmen yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyoruz. Asıl sıkıntı ise iletişim tarafında oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamıyoruz. Sistem sıra veriyor, sıranın bize gelmesini saatlerce bekliyoruz fakat tam bize sıra gelecekken mesai bitti uyarısıyla çağrı sonlandırılıyor. Özellikle bir aramamızda 10. Sıradan 1. Sıraya gelmemiz 45 dakikamızı aldı, telefon hiç kapanmadan bekledik ama yine sonuç alamadık. Diğer aramalarımızda da benzer şekilde saatlerce beklememize rağmen dönüş, ilgi, çözüm adına hiçbir adım atılmadı.
Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi 2354 Sokak Efes Yapı Koop h Blok 6/13 adresinde bulunan aboneliğimiz için, hem internet bağlantımızın bir an önce aktif edilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve ilgisizlik sorununun açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 0507*****44 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilir.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
