Kısa Sürede Yırtılan Zara Kargo Pantolonu İçin Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 1,5 sene önce indirim döneminde Zara Bakırköy Capacity mağazasından bir kadın kargo pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 10 kez giydim, 5 kez bile yıkanmadı ancak ağ kısmında ciddi yırtılmalar oluştu.

5 Temmuz 2026 tarihinde üründeki bu problemi göstermek ve çözüm bulmak için mağazaya gittim. Fişimin olmadığını, ancak kredi kartı ekstresinden alışverişi gösterebileceğimi belirttim. Ürüne bakan görevli hanım, doğrudan giymeden kaynaklı deformasyon olduğunu söyledi, ne ekstre ne de başka bir belge talep etmedi. Pantolonun en fazla birkaç kez giyildiğini, kumaşın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını söyledim, hatta isterlerse pantolonu giyip ne kadar bol olduğunu gösterebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen ürünün yıkanmış olduğunu, böyle durumların sürtünmeden kaynaklandığını, fiş de olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yanımdan uzaklaştı.

Çok fazla yıkanmış ve yoğun kullanılmış bir üründe barkodlu etiketin silineceğini, bu pantolonda ise barkodlu etiketin hâlâ yeni gibi durduğunu, fotoğrafları eklediğimde bunun da görüleceğini belirtmek isterim. Üründeki bu bariz kumaş problemi nedeniyle kargo pantolonun iadesinin alınmasını ve yaşadığım olumsuz mağaza deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.