Toyota'nın Onaylı Boya İşlemi 10 Ay Beklemenin Ardından Aniden İptal Edilmesi

2011 model Toyota Corolla marka aracımın tavan kısmında, Toyota tarafından daha önce de kabul edildiği belirtilen kronik boya atması problemi bulunmaktadır.

Yaptığım araştırmalarda, bu boya atmalarının üretim kaynaklı bir sorun olduğu ve Toyota’nın belirli araçlarda bu problemi ücretsiz olarak giderdiğine dair bilgilere ulaştım. Bunun üzerine Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, öncelikle yetkili servise başvurmam, aracın incelenmesi ve sisteme kaydının yapılmasının ardından sürecin ilerletileceği tarafıma iletildi.

Bu yönlendirme doğrultusunda yaklaşık 10 ay önce Manisa Çetaş Toyota Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracım incelendi, fotoğraflar çekildi ve Toyota sisteminde hasar/inceleme dosyası oluşturuldu. Yetkili servis, dosyamın onaylandığını, araçların sırayla boyandığını, ayda yaklaşık bir aracın işlem gördüğünü ve önümde yaklaşık 10 araç bulunduğunu söyledi. Bu nedenle bana Mayıs-Haziran-Temmuz ayları içerisinde sıramın geleceği ve aracımın boyanacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra, Temmuz ayında sürecin durumunu öğrenmek için tekrar Manisa Çetaş Toyota Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Bu kez, Toyota Türkiye tarafından söz konusu boya işlemlerinin durdurulduğu bilgisi tarafıma aktarıldı. Hatta servis yetkilileri, o sırada bir aracın boya işleminin tamamlandığını ve montaj aşamasında olduğunu, sıradaki aracın benim aracım olduğunu; ancak Toyota Türkiye’nin aldığı karar nedeniyle artık işlem yapılamadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine tekrar Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan geri dönüşte, konu hakkında çalışmaların devam ettiği, şu an için herhangi bir tarih verilemeyeceği ve işlemlerin ne zaman başlayacağına ilişkin de bilgi paylaşamayacakları söylendi.

Yaşanan bu süreç, benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Toyota’nın yönlendirmesiyle yetkili servise başvurarak tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim, dosyam açıldı, sıraya alındım ve yaklaşık 10 ay boyunca bekledim. Sürecin sonunda ise herhangi bir somut gerekçe ve net bir açıklama sunulmadan işlemlerin durdurulduğu tarafıma bildirildi.

Toyota gibi kurumsal ve güvenilir bir markanın, müşterisini aylarca beklettikten sonra önceden onaylanmış bir süreci belirsiz süreyle askıya alması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç hem mağduriyetime neden olmuş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Açılmış ve onaylanmış dosyam kapsamında aracımın boya işleminin makul bir süre içerisinde tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.