Garanti Bankası Bonus Kartı Yetkisiz İşlemler Ve Gecikmiş İnceleme

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartım 3 Mayıs 2026 tarihinde cüzdanımla birlikte Kadıköy’de kayboldu. 4 Mayıs 2026 tarihinde kartımdan arka arkaya yapılan harcamalar sonucu toplam 13.059,15 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini fark edip hemen bankaya kartımın çalındığını bildirdim. Buna rağmen bu tutar benden tahsil edildi.

15 Mayıs 2026 tarihinde savcılığa şikayette bulunduk ve özellikle BiTaksi üzerinden çekilmiş görünen harcamaları yapan kişinin tespit edilmesi için başvuru yaptık. Buna rağmen Garanti Bankası benim şikayetimi yaklaşık bir ay sonra ancak “ilgili birime” yönlendirdi ve o tarihten bu yana sadece “inceleniyor” denilerek bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da yaklaşık iki ay daha beklemem gerektiği, savcılığa şikayette bulunmuş olmamın harcamaları benim yapmadığımı kanıtlamadığı söylendi.

Kartım çalınmış, savcılıkta dosyası olan ve benim yapmadığım açık olan harcamalar olmasına rağmen hem bu tutar bana ödetiliyor hem de banka arka arkaya yapılan yüksek tutarlı işlemler için ne arama yapıyor ne de bir bilgilendirme mesajı gönderiyor. Müşteriyi korumayan, güvenlik alarmı bile üretmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Çalınan kartımla yapılan ve tarafıma ait olmayan 13.059,15 TL’lik işlemlerin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve incelemenin makul bir süre içinde tamamlanarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.