to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Promosyonuna Uymayan Otel Ve Eksik Yatak Şikayeti
Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden M****** A**** adına Alanya Justiniano Resort otele Ultra her şey dahil konseptinde, 5 kişilik toplam 69.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Ancak otele bugün saat 15.30 civarında giriş yaptığımızda, bizi rezervasyon yaptırdığımız ana bina yerine T***** isimli başka bir tesise yönlendirdiler.
Konaklamak zorunda bırakıldığımız bu tesiste, 5 kişilik ödeme yapmamıza rağmen odada sadece 4 kişilik yatak bulunuyor. Ultra her şey dahil olarak satılan tesis olmasına rağmen odalarda Wi-Fi ücretli, mini barda alkollü içecek bulunmuyor ve otel içinde de birçok hizmet ekstra ücrete tabi tutuluyor. Ayrıca yaşadığımız bu yönlendirme ve oda/konsept uyumsuzluğu nedeniyle son derece kötü ve mağduriyet dolu bir gün geçirmek zorunda kaldık.
Tüm bu nedenlerle, ya ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını ya da rezervasyon yaptırdığımız koşullara ve Ultra her şey dahil konseptine uygun, 5 kişilik ailemize gerçekten hitap eden bir otele ek bir ücret talep edilmeden geçirilmemizi talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Justiniano Deluxe Resort Otel Alanya’ya Jolly Tur üzerinden aldığımız tatil kapsamında bugün saat 15:30’da giriş yaptık. Aile odası satın almamıza ve 5 kişilik konaklama için ödeme yapmamıza rağmen, bizi otelin dışında, sosyal alanlardan ayrı başka bir binaya yönlendirdiler. Ultra her şey dahil konseptiyle satılan bir otelde olmamıza rağmen odalarda Wi-Fi ücretli, mini barlarda ise alkollü içecek bulunmuyor. Ayrıca 5 kişi olmamıza rağmen odada sadece 4 yatak var.
Rezervasyonum Makbule Aşkın Aslan adına, HD-26073KV numarasıyla Jolly Tur üzerinden oluşturuldu. Yaşadığımız bu sorunları iletmemize rağmen hem otel hem de acente tarafında şu ana kadar ciddi bir ilgi gösterilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Jolly Tur ve otelden beklentim, ana binada, 5 kişilik yatak düzenine sahip, satın aldığımız Ultra her şey dahil konseptine uygun bir aile odasına alınmamız, mini barların bu konsepte uygun şekilde düzenli olarak yenilenmesi ve odada Wi-Fi hizmetinin ücretsiz sağlanmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini ve rezervasyon sırasında bize vaat edilen koşulların eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
