Onayım Olmadan Kredi Kartıma Sigorta Ve Fazladan Ücret Yansıtıldı

Akbank maaş müşterisiyim. Daha önce Akbank’tan kredi kullandım, yaklaşık 1,5 yıl sonra ilk kez kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım onaylandı. Kartı daha paketini açmadan, mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında sigorta ücreti tahsil edildiğini gördüm. Bu sigortayı ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim.

Bu işlemle ilgili defalarca banka şube temsilcisiyle görüştüm. Kendileri de online kanalı aradıklarını, işlemi yapan kişinin banka şubesinden olduğunu ancak toplantıda olduğu vb. Gerekçelerle benimle görüştürülmediğini söylediler. Sonuç olarak, onayım olmadığı halde yaklaşık 16 bin tl tutarında, benim yaptırmadığım bir sigorta kredi kartıma taksitlendirildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

İkinci sorun ise yine aynı kredi kartımla yaptığım bir online işlemde yaşandı. 15.12 tarihinde, mesai saatleri içinde yurt dışına yönelik bir online ödeme yaptım. İşlem esnasında ekranda görünen tutarın ekran görüntüsünü aldım. Ancak iki gün sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı işlem tutarının kendilerince yaklaşık 1.000 TL artırılmış olduğunu fark ettim. İşlemi yaptığım anda banka kartım aktiftir ve o an ekranda görünen tutar üzerinden onay verdim. Ekran görüntüsünü almasam bu farktan hiç haberim olmayacaktı.

Toplamda kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında yaklaşık 17 bin tl civarında bir tutar çekilmiştir. Kart numaramın son dört hanesi 8876’dır. Onay vermediğim sigortanın iptal edilmesini ve bu sigortaya ilişkin tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaptığım online işlemde iki gün sonra kartıma yansıtılan ilave tutarın da eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında, onayım alınmadan kredi kartım üzerinden işlem yapılmasından ve bu şekilde haksız kazanç elde edilmesinden dolayı Akbank’tan şikayetçiyim.