Onay Alınmadan 8 Bin TL'lik Altın Alım Farkı Ve İade Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden pazartesi günü saat 08:45 civarında yaklaşık 60 bin tl tutarında altın alımı yaptım. İşlemden hemen sonra altın hesabıma girdiğimde, tutarın anında 51 bin tl küsur seviyesine düştüğünü gördüm. Yani yaklaşık 8 bin tl civarında bir kayıp oluştu. Bu kadar yüksek tutarlı bir farkla ilgili işlem öncesinde veya sırasında ekranda hiçbir uyarı, onay ekranı ya da bilgilendirme görmedim.

İşlem sırasında yalnızca yaklaşık 100 TL civarında bir kesinti olduğunu fark ettim ve bunun normal bir masraf olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak 8 bin tl’ye yakın bir düşüşle ilgili herhangi bir bilgi sunulmadı, benden açık bir onay alınmadı ve bu farkın nereden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Akbank ile iletişime geçtim ve görüştüğüm görevli bu farkı açıklayamadığını, işlemin incelemeye alınacağını söyledi. Buna rağmen bu kaybın iadesinin mümkün olmayabileceği de belirtildi. Bilgi verilmeden, onayım alınmadan hesabımdan bu kadar yüksek tutarda bir kayıp yaşanmasını kabul etmiyorum.

Akbank’tan, altın alımı sonrası oluşan yaklaşık 8 bin tl’lik kaybın detaylı şekilde açıklanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem öncesi veya sırasında bu farkla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı ve onayım alınmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.