Akbank Mobil Uygulamada Gram Altın Alımında Anlık 15 Bin TL Kayıp Ve Açıklama Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden 09.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.50 civarında gram altın hesabı açarak 41 gram altını 294.000 TL karşılığında aldım. Altını alır almaz, saniyeler içinde hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemde yaklaşık 15.000 TL değer kaybı olduğunu gördüm. Yatırım amacıyla yaptığım bir işlemde, hesabı açar açmaz bu kadar yüksek bir zararın oluşmasını mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

İşlemle ilgili ekran görüntülerim mevcut ve gerektiğinde paylaşabilirim. Konu hakkında Akbank ile görüştüğümde ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şanlıurfa Siverek’teki hesabım üzerinden gerçekleşen bu işlemde saniyeler içinde bu kadar büyük bir kayıp yaşamamın nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, yapılan bir hata veya uygunsuzluk varsa zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.